[ITmediaビジネスオンライン] 弊社常務取締役権田和士による「おもてなし幻想」のコラムが掲載されました。(第３回）

弊社常務取締役権田和士による「おもてなし幻想」のコラムが掲載。（全３回／最終回）

書籍『おもてなし幻想』を詳細に解説し、SNSでも話題の本コラムの最終回となる今回は「これからの“おもてなし”は、何をしなくていいのか」と題し、本書の強力なキーワードである「顧客努力の軽減」を切り口に情報化社会におけるサービスのあり方などについて解説しています。

顧客満足度は足し算の時代から引き算の時代へとシフトしている―

サービスの付加により差別化をしてきたこれまでのサービス業。産業構造が第三次産業（サービス業）から四次産業（情報産業）に移行していく中で、あらためて情報化社会におけるサービスのあり方を捉え直す必要がある。サービスはよりシンプルで合理的な変貌を遂げている―

コラム第１回、第２回と共に、業種業態問わず顧客接点をもつ全ての方々に必見です。是非ご覧ください。（以下、メディア情報よりコラム全文をご覧いただけます）

【メディア情報】

ITmediaビジネスオンライン（アイティメディア株式会社）

公開日：2018年9月27日

【書籍情報】

「おもてなし幻想　デジタル時代の顧客満足と収益の関係」
マシュー・ディクソン, ニック・トーマン, リック・デリシ（共著）
神田昌典, リブ・コンサルティング（日本語版監修）
安藤貴子（翻訳）

出版社：実業之日本社

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