- メディア掲載
[ITmediaビジネスオンライン] 弊社 常務取締役 権田和士による「おもてなし幻想」のコラムが掲載されました。
弊社 常務取締役 権田和士による「おもてなし幻想」のコラムが掲載。顧客ロイヤルティの本質に迫ります。（全３回）
１回目は、「『お客様満足度』を高めることばかり、考えてはいけない」と題し、書籍の内容について主要な図表を交えお伝えすると共に、弊社独自の調査結果も踏まえながら、顧客ロイヤルティの本質について論じています。
日本において長らく浸透してきた「顧客第一主義」とそれを具現する顧客の期待を越えるサービス。心からのおもてなしは、本当に顧客の満足度を向上させるのだろうか。感動的なサービスで満足した顧客のロイヤルティは高まるのか。90,000件以上の膨大な調査結果からもたらされる驚きの現実は、経営者・オーナーの皆様はもちろん、業種業態問わず顧客接点をもつ全ての方々に必見です。是非ご覧ください。（以下、メディア情報よりコラム全文をご覧いただけます）
【メディア情報】
ITmediaビジネスオンライン （アイティメディア株式会社）
公開日：2018年9月10日
【書籍情報】
「おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係」
マシュー・ディクソン, ニック・トーマン, リック・デリシ（共著）
神田 昌典, リブ・コンサルティング （日本語版監修）
安藤 貴子 （翻訳）
出版社：実業之日本社
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