エフォートレス体験
ロイヤルティを上げるカスタマーサクセスとは何か？顧客の購買プロセスにおける「努力（手間）=Effort」とロイヤルティの関係性について、「エフォートレス体験」と題し講演をさせて頂いた講演レポートです。
当社の常務でありコンサルタントの権田による外部講演のレポートをまとめました。※資料は取材当時のものです
■CIS・業績・EIS が循環する流れ
「サービスプロフィットチェーン（SPC）」という考え方
- ー購買行動における「顧客努力（手間）」が少ないことがロイヤリティ向上に最も貢献する
- ー「足し算型」のSPC から「引き算型」のSPC へ
