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生産性向上の成功事例
生産性向上とは少ない資源を最大限に有効活用し、最高の成果を出せるよう業務を改善することを意味します。労働人口の減少や競争の激化が問題視される背景により、多くの企業から注目を集め、生産性向上に向けた取り組みが進められています。
生産性向上は企業の成長を促進する重要な要素ですが、ポイントを意識しなければ実現しません。実現させるには企業の成功事例を参考にし、自社でも実際に取り組みをおこなう必要があります。
生産性向上とは
生産性向上とは少ない資源を有効的に活用し、最高の成果が出せるよう業務を改善することを意味します。これまでにも効率化を目的に、作業工程の見直しや改善などの取り組みは進められていたため、なぜ取り組む必要があるのか疑問に思う方は多いはずです。しかし、現代ではより高い水準の生産性向上が求められています。
生産性向上が求められる背景
生産性向上が注目を集めるようになった背景には、労働人口の減少とライバル社との競争の激化が挙げられます。日本の労働人口は年々少なくなっており、今後の人手不足が問題視されています。現時点での生産性では、働き手がいなくなると企業は稼働しなくなり、最悪の場合、経営事態がむずかしくなるはずです。
また、技術水準が向上し、品質での差別化がむずかしいため競争は激化しています。グローバル化が進むことにより世界の競合とも争うことになりました。他社に勝つためには、少ない資源で最高の結果を出すしか方法はありません。
生産性向上の実現に向けたステップ
以下の手順で生産性向上を目指します。
- 現状の把握と分析をおこなう
- 目標達成に向けて戦略を立てる
- 適切な人材を配置する
- 従業員のエンゲージメントを高める
- テクノロジーを導入する
現状の把握と分析をおこなう
まずは企業における現状の把握です。作業工程や従業員の声を聞き入れ、生産性向上に取り組めそうな箇所を確認します。
集めた情報から自社に足りない部分は何か、改善するべき点はどこか分析します。データ分析をおこなったあとは具体的な戦略の立案です。
目標達成に向けて戦略を立てる
分析結果より改善に取り組むべき課題が明確になるため、企業の戦略を立てます。コストをかけずに生産性が改善できる場合は施策を考え、システムの導入が必要不可欠な場合はどんなテクノロジーを取り入れるのかなど、さまざまな戦略の立案段階です。
適切な人材を配置する
従業員によって所有するスキルや知識は異なります。そのため、できる限り能力に合わせた作業配置を考えたほうが生産性は向上するはずです。最適な配置場所がない従業員には育成が必要であり、徐々に作業の効率アップを目指します。
従業員のエンゲージメントを高める
やる気や企業への忠誠心がある従業員には高いパフォーマンスが期待できる一方、モチベーションやエンゲージメントの低い従業員はミスが多く、生産性は下がります。生産性向上には従業員の最高のパフォーマンス力が必要であるため、労働環境の整備やメンタルヘルスケア、適切な人材配置など、エンゲージメントを高める取り組みが必須です。
テクノロジーを導入する
デジタルツールやWEBサービスなどのテクノロジーを導入することで、従業員の負担軽減や業務効率化につながります。さまざまなメリットを持つテクノロジーの導入で、生産性が向上するのは間違いありません。
生産性向上におけるポイント
生産性向上におけるポイントは次のとおりです。
- 目的を明確にする
- 全体と部分に分けて施策をおこなう
- 従業員の負担を軽減する
目的を明確にする
生産性向上の目的を明確にします。何をどのように改善したいかはっきりしていないと、作業時間やコストの無駄につながるため、なぜ生産性向上を目指すのか作業における目的を決めるべきです。また、従業員への目的の伝え方も重要で、生産性向上の取り組みをおこなう本人たちにゴールを理解してもらう必要があります。
全体と部分に分けて施策をおこなう
全体と部分に分けて取り組みの効果を数値化します。企業全体と一部の従業員が集まる部署では、それぞれ目標地点が異なるため、分けて施策を考えるのは必須です。
分けて戦略を練ることで、組織として取り組む課題と部門ごとの課題が明確になります。課題は数多くあるため、優先順位をつけて取り組むとより早く効果が出るはずです。
従業員の負担を軽減する
従業員の労働時間の削減は、生産性向上への取り組みを進めるうえで重要です。従業員の労働状態を確認せず、経営陣が一方的に施策を進めると、モチベーションやエンゲージメントの低下につながります。企業が稼働しているのは従業員の働きによるため、作業負担を最適化し、最高のパフォーマンスを発揮できるよう配慮するべきです。
生産性向上の成功事例
生産性向上への取り組みは多くの企業で進んでいるため、成功事例は数多く見受けられます。生産性向上を実現させた成功事例は次のとおりです。
以下、生産性向上の好事例（宮城労働局（厚生労働省））を参照しています。
顧客単価の向上
某居酒屋では、どんな商品が人気であるのかを感覚に頼っていたため、売上が最盛期と比べて大幅に減少していました。そのため、アンケートを用いて注文傾向や滞在時間、人柄の徹底的な分析や、メニューの絞り込みと価格の微調整をおこないます。施策を続けた結果、顧客単価が向上し、売上アップに成功しました。
人手不足解消
某老舗旅館では情報伝達が非効率であること、社内での連携が不十分であることを課題として認識しました。タブレットとLINEの導入により効率的に情報共有ができるようになったため、直接情報を伝達するときと比べて移動時間がなく、無駄な時間の削減に成功します。
また、時間に余裕がある従業員を他部署のお手伝いとして応援体制を整えたところ、1人あたりの稼働時間が減り、人手不足の解消につながりました。
労働時間の短縮
某運送業者では荷物を運ぶ走行距離が長く、従業員の労働時間に課題があったため、業務工程の変更や高速道路の利用拡大を進めました。時間に余裕がある従業員の分担を増やし、1つの作業に対する人数を増加することで時間を有効活用しました。
また、高速道路の利用を拡大することで、従業員は安心して運転でき、一般道を走る緊張感から生じる負担も軽減されたそうです。施策を実行した結果、目標としていた労働時間の短縮に成功しました。
パフォーマンスの向上
某寝具小売店は接客の仕方が従業員によって異なり、バラつきがある課題に気付きました。一定以上の良質な顧客対応を全員がおこなわなければ、企業の売上が中途半端に終わってしまうため、従業員の行動パターンを分析し始めます。集めた分析データより最高の接客パフォーマンスを導き出し、作成したマニュアルを従業員へと共有すると、接客力と売上の向上に成功しました。
業務体制の効率化
某介護サービスでは服薬作業におけるミスや業務のスムーズさに課題があることを発見します。確認回数を増やしても服薬作業のミスは続いたため、持ち運ぶ道具を工夫したところ、ミスがなくなりました。
また、従業員の作業工程を可視化することで、介護以外の送迎や掃除作業に時間がかかっていたことに気付きます。担当者を的確に振り分けたところ、業務体制の効率化に成功しました。
まとめ
生産性向上とは少ない資源で大きな結果を出せるよう、業務を改善することを意味します。検証と改善を繰り返すことで生産性は向上しますが、サイクルへの取り組みは数回で終わらず、何度も繰り返すことが重要です。
また、生産性向上の実現には、目標を明確化する、従業員の負担を軽減するなどのポイントを意識する必要があります。まだ生産性に課題があると感じている企業は、成功事例を参考に、生産性向上に向けた取り組みを始めるべきです。
