CS改善プログラムのご案内

昨今の自動車業界で起きたている様々な問題を受け、その最前線にあるカーディーラー様におけるお客様対応力は、以前にも増して重要な課題となりました。

他方、多くのカーディーラー経営者の方々から「CS調査結果がなかなか向上しない。スタッフがどのようなお客様対応をしているか分からない」といったご相談をいただいています。

本資料では、「お客様の本音と現場スタッフの実態」を明らかにするミステリーショッピングリサーチ（覆面調査）のご紹介と、「CS・業績改善」へとつながる調査結果の活用方法をご紹介します。

【本資料のアジェンダ】
1.はじめに
2.新規来店するお客様の実態
3.一般的なCS調査の実態
4.ミステリーショッピングリサーチとは
5.CS改善プログラムのご案内

【本資料のポイント】

・一般的なCS調査とミステリーショッピングリサーチとの違いが分かる
・店舗スタッフの行動/意識が変わるために必要なことが分かる
・実際どのようにして、調査結果を業績改善に活用するのかが分かる

ぜひ、ダウンロードいただき、貴社の今後の対策にお役立てください！